SERVICE DESK - Fusion Solutions

SERVICE DESK

O que é Service Desk?

Help desk é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, ou pré e pós vendas. Wikipédia.

Service Desk é a evolução do help desk, pois possui maior abrangência e qualidade, além de servir para centralizar as necessidades da empresa, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção e tendo maior controle sobre tudo o que foi feito.

Nosso serviço de Service Desk é baseado em ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), que é o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. Diante disto, dispomos das melhores práticas para ajudar a sua empresa atingir os seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.

Também dispomos metodologia que permite expandir os serviços atualmente utilizados para a área de TI, para outras áreas da empresa, como: RH, Manutenção, industrial, dentre outras.
Com isso você terá todas as solicitações centralizadas, registradas, documentadas e quantificadas, permitindo otimização e redução de custos dos serviços, além de um gerenciamento eficaz para as tomadas de decisão.

Características do Service Desk

Atendimento de acordo com sua necessidade: 24 x 7 ou 8 x 5 ou específica;
Abertura de Chamados por telefone, e-mail ou aplicativo (WEB);
Criação de Base de Conhecimento;
Definição dos níveis de serviço (SLA).
Capacidade de atendimento nos níveis 1, 2 e 3.

Benefícios do Service Desk

Utilização de Base de Conhecimento
Garantia de níveis de serviço SLA
Qualidade de Atendimento dos chamados
Rapidez no atendimento dos chamados
Gerenciamento e acompanhamento dos chamados
Baixo custo

Fale Conosco

11 5594-1519

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